В Москве и Подмосковье участились случаи обращения клиентов по вопросу отсутствия платежей за электроэнергию на лицевых счетах бытовых клиентов АО «Мосэнергосбыт», сообщила пресс-служба предприятия.
Со слов клиентов, во всех случаях оплата электроэнергии осуществлялась ими через терминалы и в точках обслуживания группы компаний «Мобил Элемент», с которой у АО «Мосэнергосбыт» отсутствуют договорные отношения по приему платеже.
В результате, задержки зачисления оплаченных денежных средств данными клиентами составляют от нескольких недель до нескольких месяцев, ввиду чего у клиентов образуется задолженность, на которую могут быть начислены пени, а также приняты иные меры по ее взысканию вплоть до введения ограничения энергоснабжения.
В этой связи АО «Мосэнергосбыт» призывает потребителей более ответственно подходить к вопросу оплаты электроэнергии.
В случае, если оплата совершается через кредитную организацию или платежного агента, а платеж так и не был зачислен на лицевой счёт в установленные сроки (3-5 рабочих дней), необходимо обратиться с жалобой в адрес организации, принявшей платеж, чьи контактные данные указаны в чеке(платежном документе), а также написать соответствующее заявление в клиентском офисе АО «Мосэнергосбыт» (для жителей Московской области – ООО «МосОблЕИРЦ»), приложив копию документа, подтверждающего осуществленную оплату.
Со своей стороны АО «Мосэнергосбыт» по фактам непоступления (несвоевременного поступления) денежных средств оплаченных клиентами за электроэнергию направлены претензии в адрес кредитных организаций, пользовавшихся услугами субагентов из состава ГК «Мобил Элемент». Кроме того, рассматривается вопрос о направлении соответствующего обращения в правоохранительные и надзорные органы, подчеркивается в распространенном релизе.
