Специалисты городской системы расчетов и начислений за жилищно-коммунальные услуги на официальном сайте коммунального департамента Москвы рассказали, как получить перерасчет при предоставлении некачественной коммунальной услуги.
Если вода из крана с горячей водой течет едва теплая, прежде всего, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу для регистрации факта предоставления услуги ненадлежащего качества.
При этом следует записать сведения о лице, принявшем заявку (его фамилию, имя, отчество), регистрационный номер и время приема заявки. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества, он обязан сообщить их, сделав об этом специальную запись в регистрационном журнале – эта отметка и будет являться признанием того, что потребитель получал некачественную коммунальную услугу.
Если диспетчеру неизвестно, почему к потребителю попадает теплая вода вместо горячей, специалист делает запись в журнале заявок и согласовывает с жителем время и дату прихода представителей управляющей организации – чтобы те непосредственно смогли проверить качество коммунальной услуги.
Результаты такой инспекции оформляются актом, в котором указываются нарушения, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества. Данный документ и будет являться основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги.
Управляющая организация обязана устранить причину нарушения качества коммунальной услуги и удостовериться в том, что потребителю предоставляется качественная коммунальная услуга.
Документы (акт проверки факта предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества и акт проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги), подтверждающие факт и период предоставления некачественной коммунальной услуги передаются в управляющую организацию для произведения перерасчета.
Если при оформлении акта между потребителем и управляющей организацией не достигнуто согласие относительно качества предоставления коммунальных услуг, ими согласуется время и дата повторной проверки, на которую приглашаются представитель Мосжилинспекции и представитель общественного объединения потребителей. Результаты повторной проверки также фиксируются актом, который подписывается всеми перечисленными лицами.
Специалисты также напоминили, что температура в точке разбора (обыкновенный кран в ванной или на кухне) должна быть не менее 60 градусов С – для открытых систем централизованного отопления, и не менее 50 градусов С – для закрытых систем централизованного отопления. При этом допускаются отклонения на 5 градусов С в ночное время (с 23. 00 до 6. 00), и на 3 градуса С – в дневное с 6. 00 до 23. 00).
Источник:Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города Москвы
